Навчися пояснювати, що не так із покупкою, просити повернення грошей чи обмін англійською та розуміти запитання про чек. Слухай фрази й тренуйся.
Коли ви повертаєте покупку до магазину, важливо пояснити, чого саме ви хочете: отримати гроші назад чи обміняти товар на інший.
| Слово або вираз | Значення українською |
|---|---|
| return an item /rɪˈtɜːn ən ˈaɪtəm/ |
повернути товар — принести або надіслати покупку назад до магазину |
| get a refund /ɡet ə ˈriːfʌnd/ |
отримати назад гроші, сплачені за товар |
| exchange an item /ɪksˈtʃeɪndʒ ən ˈaɪtəm/ |
обміняти товар — повернути його й отримати інший |
| receipt /rɪˈsiːt/ |
чек — паперове або електронне підтвердження того, що ви купили й скільки заплатили |
| item /ˈaɪtəm/ |
товар, окрема річ |
Повернення товару й повернення грошей — не зовсім те саме. Вираз return an item описує дію: ви віддаєте покупку назад. А get a refund та exchange an item пояснюють, який результат вам потрібен: гроші або інший товар.
Працівники магазину часто вживають слово item. Покупці ж нерідко кажуть просто this — «це», показуючи річ, яку принесли.
Спочатку можна коротко сказати, де або коли ви придбали товар.
I bought this here yesterday.
/aɪ bɔːt ðɪs hɪə ˈjestədeɪ/
Я купив / купила це тут учора.
I bought this online.
/aɪ bɔːt ðɪs ˌɒnˈlaɪn/
Я купив / купила це онлайн.
Bought — це форма минулого часу дієслова buy, тобто «купувати». Використовуйте bought, коли говорите про покупку, яку вже зробили.
Далі поясніть, що не так із товаром. Оберіть фразу, яка відповідає вашій ситуації.
It doesn’t work.
/ɪt ˈdʌzənt wɜːk/
Воно не працює.
Так кажуть, коли річ не виконує своєї функції, наприклад не вмикається.
It’s broken.
/ɪts ˈbrəʊkən/
Воно зламане.
Ця фраза означає, що річ пошкоджена або через несправність не може нормально працювати.
It’s the wrong size.
/ɪts ðə rɒŋ saɪz/
Це не той розмір.
It’s too small.
/ɪts tuː smɔːl/
Воно замале.
It’s too big.
/ɪts tuː bɪɡ/
Воно завелике.
It doesn’t fit.
/ɪt ˈdʌzənt fɪt/
Мені не підходить за розміром.
Фразу It doesn’t fit часто вживають, коли говорять про одяг або взуття.
This isn’t what I ordered.
/ðɪs ˈɪzənt wɒt aɪ ˈɔːdəd/
Це не те, що я замовив / замовила.
Так можна пояснити, що отриманий товар відрізняється від замовленого.
Для опису проблеми корисно звернути увагу на дві конструкції. У цих схемах adjective означає «прикметник», тобто слово, яке описує ознаку речі.
It’s + adjective
/ɪts ˈplʌs ˈædʒɪktɪv/
Це / воно + ознака.
За цією схемою побудована фраза It’s broken. На відміну від української, в англійській тут потрібне дієслово: It’s — це скорочення від It is.
It’s too + adjective
/ɪts tuː ˈplʌs ˈædʒɪktɪv/
Це / воно + надто + ознака.
За цією схемою побудована фраза It’s too small. Слово too означає «надто», а не просто «дуже»: розмір або інша ознака виходить за межі того, що вам підходить. Тобто річ не просто маленька — вона замала для вас.
Щоб ввічливо сказати, що ви хочете повернути покупку, скористайтеся такою фразою:
I’d like to return this.
/aɪd laɪk tə rɪˈtɜːn ðɪs/
Я хотів би / хотіла б повернути це.
Якщо вам потрібні саме гроші назад, скажіть про це прямо:
I’d like a refund, please.
/aɪd laɪk ə ˈriːfʌnd pliːz/
Я хотів би / хотіла б отримати гроші назад, будь ласка.
Можна також запитати, чи можливе повернення грошей:
Can I get a refund?
/kən aɪ ɡet ə ˈriːfʌnd/
Чи можу я отримати гроші назад?
Can I get my money back?
/kən aɪ ɡet maɪ ˈmʌni bæk/
Чи можу я повернути свої гроші?
I’d like — це скорочення від I would like, що означає «я хотів би / хотіла б». Це звичний ввічливий спосіб висловити прохання.
Можна сказати й так:
I want a refund.
/aɪ wɒnt ə ˈriːfʌnd/
Я хочу, щоб мені повернули гроші.
Ця фраза зрозуміла, але звучить пряміше й категоричніше. Для нейтрального ввічливого прохання краще обрати I’d like.
Якщо ви хочете отримати іншу річ замість тієї, яку купили, використовуйте exchange.
I’d like to exchange this.
/aɪd laɪk tə ɪksˈtʃeɪndʒ ðɪs/
Я хотів би / хотіла б обміняти це.
Can I exchange this for a different one?
/kən aɪ ɪksˈtʃeɪndʒ ðɪs fər ə ˈdɪfrənt wʌn/
Чи можу я обміняти це на інший товар?
Якщо потрібен інший розмір, запитайте:
Do you have this in a larger size?
/də juː hæv ðɪs ɪn ə ˈlɑːdʒə saɪz/
У вас є така річ більшого розміру?
Do you have this in a smaller size?
/də juː hæv ðɪs ɪn ə ˈsmɔːlə saɪz/
У вас є така річ меншого розміру?
Якщо ви хочете таку саму річ, але іншого кольору, можна сказати:
I’d like the same one in blue.
/aɪd laɪk ðə seɪm wʌn ɪn bluː/
Я хотів би / хотіла б таку саму річ, але синього кольору.
Щоб пояснити, що саме ви обмінюєте й що хочете отримати натомість, використовуйте таку схему:
exchange + item + for + replacement
/ɪksˈtʃeɪndʒ ˈplʌs ˈaɪtəm ˈplʌs fə ˈplʌs rɪˈpleɪsmənt/
обміняти + товар, який повертаєте + на + товар, який хочете отримати.
Після exchange називаємо річ, яку повертаємо, а після for — те, на що хочемо її обміняти.
Слово one допомагає не повторювати назву речі, коли співрозмовник уже розуміє, про що йдеться. Воно замінює іменник в однині, що позначає предмет, який можна порахувати. Тут one означає не число «один», а «річ» або «товар», про який ви говорите.
Вираз a different one означає «інший товар», а the same one — «такий самий». За потреби уточнюйте розмір або колір, щоб працівник магазину зрозумів, яка саме заміна вам потрібна.
Працівник магазину може запитати:
Do you have the receipt?
/də juː hæv ðə rɪˈsiːt/
У вас є чек?
Do you have your receipt?
/də juː hæv jɔː rɪˈsiːt/
У вас є ваш чек?
Обидва запитання означають, що працівник хоче побачити підтвердження покупки. Різниця між ними невелика: у другому варіанті прямо сказано «ваш чек».
Якщо чек у вас із собою, можна відповісти:
Yes. Here it is.
/jes hɪər ɪt ɪz/
Так. Ось він.
Якщо у вас електронний чек на телефоні:
It’s on my phone.
/ɪts ɒn maɪ fəʊn/
Він у мене в телефоні.
Якщо чека немає:
No, I don’t have it.
/nəʊ aɪ dəʊnt hæv ɪt/
Ні, у мене його немає.
Якщо ви його загубили:
I lost it.
/aɪ lɒst ɪt/
Я його загубив / загубила.
Для повернення грошей або обміну може знадобитися чек. Правила в різних магазинах відрізняються, тому відсутність чека може вплинути на можливість повернення чи обміну.