Навчися ввічливо сказати англійською, що їжа холодна чи замовлення переплутали. Потренуй корисні фрази, щоб попросити заміну страви або повернення грошей.
Щоб пояснити, що не так із замовленням, достатньо коротко й чітко назвати проблему.
| Слово або вислів англійською та вимова | Значення українською |
|---|---|
| cold /kəʊld/ |
холодний |
| wrong order /rɒŋ ˈɔːdə/ |
не те замовлення |
| missing item /ˈmɪsɪŋ ˈaɪtəm/ |
страва або частина замовлення, яку не принесли |
| not cooked enough /nɒt kʊkt ɪˈnʌf/ |
недостатньо приготований; недоготований |
Якщо суп холодний, скажіть:
My soup is cold.
/maɪ suːp ɪz kəʊld/
Мій суп холодний.
Якщо вам принесли не те замовлення, можна сказати:
This is the wrong order.
/ðɪs ɪz ðə rɒŋ ˈɔːdə/
Це не моє замовлення.
Або одразу уточніть, що саме ви замовляли:
I ordered chicken, not fish.
/aɪ ˈɔːdəd ˈtʃɪkɪn nɒt fɪʃ/
Я замовляв / замовляла курку, а не рибу.
Якщо частину замовлення не принесли:
My fries are missing.
/maɪ fraɪz ə ˈmɪsɪŋ/
Мені не принесли картоплю фрі.
Якщо курка недоготована:
This chicken isn’t cooked enough.
/ðɪs ˈtʃɪkɪn ˈɪznt kʊkt ɪˈnʌf/
Ця курка недостатньо приготована.
Використовуйте my, коли говорите про свою їжу або своє замовлення. This допомагає вказати на конкретну страву перед вами: «це» або «ця». Українською ми можемо сказати просто «Суп холодний», а англійською тут доречно уточнити: my soup — «мій суп».
Вислів Excuse me допомагає ввічливо звернутися до офіціанта. Після but ви пояснюєте, що не так.
Excuse me, but …
/ɪkˈskjuːz miː bət …/
Перепрошую, але…
Після цього початку додайте повне речення про проблему:
Excuse me, but my food is cold.
/ɪkˈskjuːz miː bət maɪ fuːd ɪz kəʊld/
Перепрошую, але моя їжа холодна.
Excuse me, but this isn’t what I ordered.
/ɪkˈskjuːz miː bət ðɪs ˈɪznt wɒt aɪ ˈɔːdəd/
Перепрошую, але це не те, що я замовляв / замовляла.
Ще один ввічливий початок — I’m afraid. У цій ситуації він не означає, що ви боїтеся. Так говорять, коли потрібно повідомити щось неприємне й зробити це м’якше. Українською за змістом це близько до «На жаль…».
I’m afraid …
/aɪm əˈfreɪd …/
На жаль…
I’m afraid this is the wrong order.
/aɪm əˈfreɪd ðɪs ɪz ðə rɒŋ ˈɔːdə/
На жаль, це не моє замовлення.
I’m afraid my soup is cold.
/aɪm əˈfreɪd maɪ suːp ɪz kəʊld/
На жаль, мій суп холодний.
Щоб офіціант зрозумів, у чому помилка, можна назвати і потрібну страву, і ту, яку принесли натомість.
I ordered …, not … .
/aɪ ˈɔːdəd … nɒt …/
Я замовляв / замовляла…, а не… .
Спочатку назвіть те, що ви замовили, а після not — те, що вам принесли помилково.
I ordered rice, not fries.
/aɪ ˈɔːdəd raɪs nɒt fraɪz/
Я замовляв / замовляла рис, а не картоплю фрі.
Якщо ви хочете нагадати про своє прохання, використовуйте I asked for:
I asked for … .
/aɪ ɑːskt fə …/
Я просив / просила… .
Після цього вислову можна назвати напій, страву або уточнення до замовлення.
I asked for water.
/aɪ ɑːskt fə ˈwɔːtə/
Я просив / просила воду.
I asked for no onions.
/aɪ ɑːskt fə nəʊ ˈʌnjənz/
Я просив / просила без цибулі.
Зверніть увагу: у вислові asked for потрібне слово for. Сприймайте цей вислів як одне ціле: «просив / просила щось».
Якщо немає потреби називати обидві страви, достатньо сказати:
This isn’t what I ordered.
/ðɪs ˈɪznt wɒt aɪ ˈɔːdəd/
Це не те, що я замовляв / замовляла.
Форми ordered і asked for стосуються минулого: ви вже зробили замовлення або висловили прохання раніше, а тепер нагадуєте про нього.
| Слово англійською та вимова | Значення українською |
|---|---|
| replace /rɪˈpleɪs/ |
замінити: дати іншу страву замість тієї, яку вже принесли |
| replacement /rɪˈpleɪsmənt/ |
заміна: інша страва, яку приносять замість попередньої |
| another /əˈnʌðə/ |
ще один або інший |
Could you replace …, please?
/kʊd juː rɪˈpleɪs … pliːz/
Чи могли б ви замінити…, будь ласка?
Could you replace this soup, please?
/kʊd juː rɪˈpleɪs ðɪs suːp pliːz/
Чи могли б ви замінити цей суп, будь ласка?
Could I have …, please?
/kʊd aɪ hæv … pliːz/
Можна мені…, будь ласка?
Could I have the chicken I ordered, please?
/kʊd aɪ hæv ðə ˈtʃɪkɪn aɪ ˈɔːdəd pliːz/
Можна мені курку, яку я замовляв / замовляла, будь ласка?
Could I have another …, please?
/kʊd aɪ hæv əˈnʌðə … pliːz/
Можна мені інший / іншу…, будь ласка?
Після another використовуйте іменник в однині. У прикладі нижче йдеться про одну іншу порцію супу:
Could I have another bowl of soup, please?
/kʊd aɪ hæv əˈnʌðə bəʊl əv suːp pliːz/
Можна мені іншу порцію супу, будь ласка?
Саме по собі another може означати і «ще один», і «інший». Якщо ви вже пояснили, що зі стравою проблема, буде зрозуміло, що ви просите заміну, а не додаткову порцію.
Обидві форми прохання ввічливі й звичні в повсякденному спілкуванні. Різниця в тому, про що ви просите:
Refund /ˈriːfʌnd/ — це повернення вже сплачених грошей. Якщо ви вже заплатили й хочете попросити повернення, скажіть:
Could I get a refund, please?
/kʊd aɪ ɡet ə ˈriːfʌnd pliːz/
Чи можна повернути гроші, будь ласка?
Щоб уточнити, за яку саме страву ви просите повернути гроші, додайте for і назву страви.
Could I get a refund for …, please?
/kʊd aɪ ɡet ə ˈriːfʌnd fə … pliːz/
Чи можна повернути гроші за…, будь ласка?
Could I get a refund for the soup, please?
/kʊd aɪ ɡet ə ˈriːfʌnd fə ðə suːp pliːz/
Чи можна повернути гроші за суп, будь ласка?
Якщо ви ще не заплатили, повертати гроші не потрібно. Натомість попросіть прибрати вартість страви з рахунку:
Could you take this off the bill, please?
/kʊd juː teɪk ðɪs ɒf ðə bɪl pliːz/
Чи могли б ви прибрати цю позицію з рахунку, будь ласка?
Вислів take something off the bill означає «прибрати вартість чогось із рахунку». Тобто цю суму не включатимуть до загальної суми до сплати.
Зручна послідовність така: ввічливий початок + пояснення проблеми, а потім — ввічливе прохання. Спочатку скажіть, що не так, а наступним реченням поясніть, якого вирішення ви очікуєте.
Excuse me, but my soup is cold. Could you replace it, please?
/ɪkˈskjuːz miː bət maɪ suːp ɪz kəʊld | kʊd juː rɪˈpleɪs ɪt pliːz/
Перепрошую, але мій суп холодний. Чи могли б ви його замінити, будь ласка?
У другому реченні it замінює назву вже згаданої страви — супу. Так не потрібно повторювати її назву. Використовуйте it, коли йдеться про один уже названий предмет або одну страву.
I’m afraid this isn’t what I ordered. Could I have the chicken, please?
/aɪm əˈfreɪd ðɪs ˈɪznt wɒt aɪ ˈɔːdəd | kʊd aɪ hæv ðə ˈtʃɪkɪn pliːz/
На жаль, це не те, що я замовляв / замовляла. Можна мені курку, будь ласка?
Якщо ви вже заплатили, можна поєднати пояснення проблеми з проханням повернути гроші:
I’m afraid this chicken isn’t cooked enough. Could I get a refund, please?
/aɪm əˈfreɪd ðɪs ˈtʃɪkɪn ˈɪznt kʊkt ɪˈnʌf | kʊd aɪ ɡet ə ˈriːfʌnd pliːz/
На жаль, ця курка недостатньо приготована. Чи можна повернути гроші, будь ласка?
Намагайтеся описувати проблему, а не звинувачувати людину. Порівняйте:
You brought the wrong food.
/juː brɔːt ðə rɒŋ fuːd/
Ви принесли не ту їжу.
Тут ви прямо вказуєте, хто припустився помилки. Це може звучати як звинувачення.
This is the wrong order.
/ðɪs ɪz ðə rɒŋ ˈɔːdə/
Це не моє замовлення.
У цьому варіанті увага зосереджена на самому замовленні. Ви чітко називаєте проблему, не покладаючи провину на співрозмовника.